Google firemní profil:
návod pro malé firmy

U lokálních služeb rozhoduje firemní profil často víc než celý web. Zákazník zadá „instalatér Praha 4", uvidí tři firmy v mapě a jedné z nich zavolá — aniž by kdy nějaký web otevřel.

Proč je to u lokálních firem tak zásadní

Když někdo hledá službu ve svém okolí, Google mu nad běžnými výsledky ukáže mapu se třemi firmami. Tenhle blok je nejvýraznější věc na celé stránce a obsahuje všechno, co člověk k rozhodnutí potřebuje: název, hodnocení, vzdálenost, otevírací dobu a tlačítko pro zavolání.

Dostat se do těch tří míst je u řemesel a služeb obvykle cennější než být první mezi odkazy pod nimi. A na rozdíl od SEO na to nepotřebujete měsíce práce — potřebujete profil vyplnit pořádně, což většina konkurence neudělá.

Založení a ověření

  1. Zkontrolujte, jestli profil už neexistujeGoogle si často zakládá záznamy sám z veřejných zdrojů. Vyhledejte název firmy — když záznam najdete, nezakládejte nový, ale požádejte o převzetí správy.
  2. Vyberte správný typBuď máte provozovnu, kam zákazníci chodí, nebo za nimi jezdíte. Když jezdíte, adresu skryjete a místo ní vyplníte oblast působnosti.
  3. Projděte ověřenímNejčastěji pohlednicí s kódem na adresu, u některých oborů videohovorem nebo natočením videa. Bez ověření se profil ve výsledcích neukáže.

Nejčastější zdržení: ověřovací pohlednice chodí i několik týdnů a někdy nedorazí vůbec. Založte profil s dostatečným předstihem, ne týden před tím, než chcete začít shánět zakázky.

Co vyplnit a v jakém pořadí

  • Hlavní kategorie — jednotlivě nejdůležitější položka celého profilu. Vybírejte tu nejpřesnější, ne nejobecnější. „Pokrývač" funguje líp než „Stavební firma", pokud děláte střechy.
  • Vedlejší kategorie — přidejte jen ty, které skutečně děláte. Nabalování kategorií „pro jistotu" hlavní kategorii oslabuje.
  • Oblast působnosti — vyjmenujte konkrétní obce a městské části. Nastavit celý kraj vypadá lákavě, ale relevance klesá.
  • Otevírací doba — včetně svátků. Zavřeno o svátku, které Google ukáže jako otevřeno, znamená naštvaného zákazníka a horší recenzi.
  • Služby s popisy — vypište je jednotlivě. Je to prostor, kde můžete přirozeně použít slova, která zákazníci hledají.
  • Fotky — vlastní, ne z fotobanky. Realizace, tým, vozidlo, provozovna. Profily s fotkami působí důvěryhodněji a lidé je otevírají častěji.
  • Odkaz na web — ideálně na stránku odpovídající tomu, co profil nabízí, ne vždy na homepage.

Recenze: nejtěžší a nejdůležitější část

Recenze ovlivňují, jestli se v mapě zobrazíte, i jestli vám člověk zavolá. Co funguje:

  • Říkejte si o ně systematicky. Nejlepší okamžik je hned po předání práce, kdy je spokojenost čerstvá. Pošlete odkaz přímo na formulář recenze, ať zákazník nic nehledá.
  • Odpovídejte na všechny. I na krátké pochvaly. Je to signál, že profil někdo spravuje.
  • Na negativní reagujte věcně a bez emocí. Odpověď nepíšete tomu, kdo si stěžoval — píšete ji těm, kdo si ji přečtou příští týden. Klidná a konkrétní reakce udělá lepší dojem než pět pochval.

Co nedělat: kupovat recenze, psát si je sám nebo je podmiňovat slevou. Google to umí odhalit, recenze maže a v krajním případě profil pozastaví. Riziko výrazně převyšuje užitek.

Chyby, kvůli kterým hrozí pozastavení

  • Klíčová slova v názvu. „Novák — instalatér Praha nonstop levně" je porušení pravidel. Do názvu patří skutečný název firmy, nic víc.
  • Adresa, kde nesídlíte. Virtuální sídlo ani adresa příbuzného v jiném městě neprojdou a ohrožují celý profil.
  • Víc profilů pro jednu firmu. Duplicity si berou sílu navzájem. Když jich máte víc, požádejte o sloučení.
  • Neaktuální údaje. Změna telefonu nebo otevírací doby, která se neprojeví v profilu, stojí poptávky každý týden.

Jak poznat, že to funguje

Profil má vlastní statistiky. Sledujte tři věci: kolikrát se zobrazil, kolik lidí kliklo na volání a kolik na trasu. Právě kliknutí na volání je u řemesel nejbližší ekvivalent poptávky.

Užitečný je i přehled hledaných výrazů, kterými vás lidé našli — bývá to nejlevnější zdroj nápadů, na jaké dotazy dělat stránky na webu.

Profil a web se doplňují

Profil zvládne první kontakt a telefonát. Naráží ale na strop: nevejde se do něj podrobný popis služeb, ceny ani odpovědi na otázky, a nezachytí lidi, kteří hledají konkrétní problém místo firmy.

Ideální kombinace je profil, který vás dostane do mapy, a web, který přesvědčí toho, kdo si chce ověřit, co umíte. Když máte rozpočet jen na jedno, začněte profilem — a řeknu vám to na rovinu i při poptávce webu.

Kudy dál

Konkrétní pořadí dalších kroků najdete v článku Jak zlepšit SEO webu, širší souvislosti v textu Co je SEO a jak funguje. Pokud řešíte web pro řemeslo nebo lokální službu, mrkněte na stránky web pro stavební firmy a web pro lokální služby.

Časté otázky

Musím mít provozovnu, nebo stačí, že za zákazníky jezdím?

Stačí, že jezdíte. V nastavení pak adresu skryjete a vyplníte oblast působnosti — vyjmenujete obce nebo městské části, kam dojedete. Adresu Google potřebuje k ověření, ale veřejně se zobrazovat nemusí. Uvádět adresu, kde reálně nesídlíte, je porušení pravidel a riskujete pozastavení profilu.

Kolik recenzí potřebuju, aby to mělo efekt?

Univerzální hranice neexistuje a záleží hlavně na tom, kolik jich mají firmy ve vašem okolí. Praktické pravidlo: podívejte se na tři konkurenty, kteří se zobrazují v mapě nad vámi, a mějte za cíl je dohnat. Důležitější než počet je pravidelnost — deset recenzí přibývajících průběžně působí líp než dvacet z jednoho měsíce.

Co mám dělat s nespravedlivou negativní recenzí?

Nejdřív odpovědět věcně a bez emocí, protože odpověď čtou budoucí zákazníci. Pokud recenze porušuje pravidla — vulgarita, zjevně se týká jiné firmy, je od člověka, který u vás nikdy nebyl — dá se nahlásit, ale úspěšnost není vysoká. Nejúčinnější obrana je mít dost dalších recenzí, aby jedna nevyčnívala.

Vyplatí se přidávat příspěvky a aktuality?

U firem se sezónní nabídkou nebo akcemi ano — příspěvek je vidět přímo v profilu a dá se v něm zmínit termín nebo cena. Zázraky ale nečekejte, hlavní práci odvede správná kategorie, oblast působnosti a recenze. Pokud na pravidelné příspěvky nemáte čas, raději je nezakládejte, než abyste tam měli půl roku starou akci.

Chcete profil nastavit správně napoprvé?

Nastavení Google firemního profilu je součástí každého webu, který stavím. Ozvěte se a projdeme to spolu.

Chci audit zdarma Napsat zprávu

Do 48 hodin, bez závazku a bez obchodního hovoru.