Jak autoservis získá nové zákazníky z Googlu

Úterý, sedm ráno. Řidiči se cestou do práce rozsvítí kontrolka motoru. Zastaví, vytáhne telefon a napíše „autoservis“ a čtvrť, kde zrovna je. Google mu ukáže mapu se třemi servisy a pod ní další výsledky.

Během dvou minut se rozhodne. Podle toho, co je blízko, jaké má kdo hodnocení, jestli je zrovna otevřeno a jestli z profilu nebo webu pozná, že ho vezmou ještě dnes. Pak zavolá. Pokud to nikdo nezvedne, zavolá druhému.

Aktuálně dělám web pro specializovaný servis v Praze a většinu toho, co píšu níž, řešíme právě tam.

Na co se můžete a nemůžete vymluvit

Google u místního vyhledávání hodnotí tři věci: relevanci (jak dobře profil odpovídá hledanému dotazu), vzdálenost od člověka, který hledá, a to, jak je firma známá. Do té poslední patří podle Googlu i počet recenzí a odkazy na vaši firmu z jiných webů.

Vzdálenost nezměníte. Servis v Libni nebude pro řidiče na Smíchově nikdy nejblíž. Relevanci a známost ale ovlivnit můžete a právě o nich je zbytek článku.

Za lepší pozici se zaplatit nedá. Google to v nápovědě píše přímo. Placená reklama nad výsledky je jiná věc a místní pořadí neovlivňuje.

Google profil: tři věci, které servisy nastavují špatně

Kategorie

Hlavní kategorie říká Googlu, co jste. Pokud jste pneuservis, který dělá i drobné opravy, a hlavní kategorii máte „Autoservis“, ukazujete se na „pneuservis“ hůř, než byste mohli. Hlavní kategorii zvolte podle toho, co chcete prodávat nejvíc, další služby dejte do vedlejších kategorií a do seznamu služeb v profilu.

Otevírací doba

Google v nápovědě zmiňuje i speciální otevírací dobu. U servisů to znamená svátky, dovolenou a hlavně sezónu přezouvání, kdy máte často otevřeno déle nebo i v sobotu. Řidič, který vidí „zavřeno“, nezavolá. I když ve skutečnosti otevřeno máte.

Fotky

Ne loga a ne fotky z fotobanky. Vjezd do dílny, parkování pro zákazníky, recepce, čekárna, zvedáky. Člověk, který k vám jede poprvé, chce vědět, kam zajet a kde počkat. A druhá věc: fotka čisté dílny řekne o přístupu k práci víc než jakýkoli text.

Celý postup nastavení profilu je v článku Google firemní profil: návod pro malé firmy.

Web: ceny, služby a jak se objednat

Profil přivede člověka k vám. Web rozhodne, jestli zavolá. U servisů podle mě rozhodují tři věci.

Ceny na webu

Tady se se servisy často neshodnu. Většina ceny nepublikuje, protože „každé auto je jiné“. To je pravda. Jenže řidič, který nevidí žádné číslo, nezavolá, aby se zeptal. Zavolá tam, kde číslo vidí.

Řešení není přesný ceník, ale cena „od“ a jedna věta, co ji ovlivní. Třeba takhle:

Čísla doplňte vaše. Pod tabulku napište, na čem cena závisí (typ auta, dostupnost dílů), a že konečnou cenu řeknete před zahájením práce. To je věta, kterou chce slyšet každý, kdo má zkušenost s „a ještě jsme tam našli…“.

Stránka pro každou hlavní službu

Kdo hledá „výměna rozvodů Škoda Octavia“, nehledá obecný autoservis. Pokud máte jednu stránku „Služby“ s dvaceti odrážkami, Google nemá důvod ji na takový dotaz ukázat.

Pro služby, které chcete dělat víc, udělejte samostatnou stránku: co služba obnáší, kolik zhruba stojí, jak dlouho trvá, jaké značky děláte a jak se objednat. Pět dobrých stránek je víc než dvacet odrážek.

Objednání bez telefonu

Mechanik pod autem telefon nezvedne. Přitom zákazník, který se nedovolá, obvykle nezkouší znovu, ale volá jinam.

Na webu proto nabídněte i objednání formulářem: SPZ nebo model auta, co je potřeba udělat, preferovaný den a telefon. Nad formulář napište, kdy se ozvete, například „do dvou hodin v pracovní době“. A tu větu dodržujte. Telefonní číslo musí jít na mobilu vytočit jedním klepnutím.

Specializace vyhrává

Tohle je názor, se kterým ne každý souhlasí: servis, který „opravuje všechny značky“, prohrává se servisem, který napíše „specializujeme se na Škodu, VW a Audi“ nebo „opravy dieselových motorů a čištění DPF“.

Majitel auta hledá někoho, kdo jeho problém viděl stokrát. Obecný servis je pro něj až druhá volba. Pokud máte značky nebo typy oprav, které děláte nejčastěji a nejlíp, napište to na úvodní stránku a do profilu. Ostatní zákazníky tím neodradíte. Pořád u vás uvidí, že děláte i další značky.

Sezóna přezouvání

Zimní pneumatiky jsou v Česku podle zákona o silničním provozu (§ 40a) povinné od 1. listopadu do 31. března, pokud je na silnici souvislá vrstva sněhu, ledu nebo námrazy nebo se dá předpokládat. Pro osobní auta do 3,5 tuny musí mít dezén aspoň 4 mm.

Pro servis to znamená dvě předvídatelné vlny za rok. Lidé začnou hledat „přezutí pneumatik“ a vaši čtvrť několik týdnů před 1. listopadem a na jaře po skončení zimy. Připravte se dopředu:

• stránku o přezouvání aktualizujte do poloviny října, s cenou, termíny a objednáním
• v profilu upravte otevírací dobu, pokud máte v sezóně otevřeno déle
• pokud nabízíte uskladnění pneumatik, napište to viditelně

Stránka připravená v říjnu vám přivede zákazníky v listopadu. Stránka připravená v listopadu přijde pozdě.

Recenze

U servisů rozhodují recenze víc než jinde, protože zákazník svěřuje cizímu člověku auto a peníze. Žádejte o ně po každé zakázce, nejlépe SMS do dvou hodin od vyzvednutí auta. Nenabízejte za ně slevu, Google to zakazuje. Jak na to a co přesně napsat, rozebírám v článku jak získat recenze na Google.

A odpovídejte na ně. Zvlášť na ty negativní. Věcná odpověď na stížnost na cenu nebo termín přesvědčí další zákazníky víc než pětihvězdičková recenze.

Kde tohle neplatí

Pokud máte plno na tři týdny dopředu a jezdí k vám stálí zákazníci, víc lidí z Googlu nepotřebujete. Pak dává smysl používat web jinak: vybírat si zakázky, které vás baví a vydělávají (třeba jednu specializaci), a ty ostatní nechat.

A pokud jste servis v malé obci, kde vás všichni znají, web vám nové zákazníky nepřivede tolik jako profil na Googlu a recenze. Tam začněte profilem.

Co udělat tento týden

1. Otevřete svůj Google profil a zkontrolujte hlavní kategorii a otevírací dobu, včetně svátků.
2. Nahrajte pět fotek: vjezd, parkování, recepce, dílna, čekárna.
3. Napište cenu „od“ u pěti nejčastějších služeb a dejte ji na web.
4. Zkuste se na web objednat z mobilu. Pokud to nejde bez telefonátu, přicházíte o zákazníky, kteří se nedovolali.

Pokud chcete druhý pohled, podívám se na váš profil i web očima řidiče, který hledá servis. Audit zdarma posílám do 48 hodin. Co by měl obsahovat web pro servis a další místní firmy, ukazuju na stránce web pro lokální služby. Ceny najdete v ceníku.

Časté otázky